Ｙモバイル代理店、モバイルマーケットY

よくある質問

サービスについて

  • Q．Yモバイルで行われているキャンペーンやサービスは受けられますか？
  • A.はい、できます。
    ただ、willcom・emobile・Ymobileからの機種変更や、プランの変更などは弊社では取り扱うことができないので、ワイモバイルカスタマーセンター（0570-039-151）へ直接お問い合わせください。
  • Q.代理店で携帯を購入するメリットはなんですか？
  • A.来店する必要がなく、自宅から簡単に申し込むことができます。
    また、代理店によっては独自の割引サービスを行っているところもあります。
  • Q.購入後のアフターフォローはしてくれますか？
  • A.もちろん致します。
    不明点があればお気軽に、お問い合わせフォームか050－5530-1920までご連絡ください。

料金について

  • Q.Yモバイルを取り扱っている他のお店と、料金は一緒ですか？
  • A.基本となる料金は同じですが、各店舗によって割引サービスや特典があることがあります。
  • Q.月々の料金の支払い方法は？
  • A.詳しくはこちらをご覧ください

製品について

  • Q.Yモバイルの商品、すべてを取り扱っていますか？
  • A.取り扱っております。
    ただ、品切れ等の理由で在庫がない場合もありますので、お問い合わせください。

申し込みについて

  • Q.どうゆう手順で購入しますか？
  • A.詳しくはこちらをご覧ください
  • Q.契約時に必要な書類は何ですか？

    • A.【新規/携帯電話番号ポータビリティ(MNP)でのお申し込み】

    • ・運転免許証、パスポートなどのご本人確認書類
    • ・お支払い可能なクレジットカード/銀行口座
    • ・（MNPの場合のみ）MNP予約番号
    ※ご本人確認書類の詳細(A~Fのうちいずれか1点が必要になります。)
    A.運転免許証
    B.日本国パスポート
    C.健康保険証 + 住民票記載事項証明書ほか
    D.クレジットカード + 健康保険証
    E.写真付学生証 + 健康保険証
    F.外国人登録証明書または在留カード + 外国パスポート
    ※本人確認書類に記載の住所とお申し込みの住所が異なる場合、または本人確認書類に健康保険証をご利用の場合 発効日から3ヶ月以内の、（ア）または（イ）または（ウ）のいずれかが必要です。
    （ア）住民票記載事項証明証
    （イ）公共料金証明証
    （ウ）官公庁発行の印刷物
  • Q.審査はありますか？
  • A.はい、ございます。
    他事業者にて料金未納があった場合、残念ながら審査は通りません。
    オンライン上であっても審査機関などは共通となります。
    もし過去に未納などがあるかもしれないという場合は、各事業者に確認、お支払いの上、お申込下さい。
  • Q.手元に届くまでどのくらいかかりますか？

  • A.【お支払方法：クレジットカード、端末支払回数：一括の場合】

    最短即日発送

    【お支払い方法：口座、端末支払回数：分割の場合】

    最短5日程度

    すぐご利用されたいお客様はクレジットカードでのお支払いがオススメです。
    ※在庫、審査状況に滞りがなかった場合の目安です。在庫・お申込審査状況・お支払方法・端末支払回数によって多少異なります。

  • Q.MNP（乗り換え）の際には先に解約した方がいいですか？
  • A.いいえ。解約は必要ありません。
    MNP（お乗換え）の詳しい流れについてはこちらをご覧下さい。
  • Q.申し込み以外の手続きはできますか？
  • A.当サイトでは、お申し込み以外のお手続きを承ることができません。 誠に恐れ入りますが、ワイモバイルカスタマーセンター(0570-039-151)または最寄のワイモバイルショップまでお問い合わせください。

開通後について

  • Q.通信量を確認したいのですが…
  • A.My Y!mobileを利用してご確認いただくことができます。 利用方法はこちらをご確認ください。
  • Q.初期設定方法を教えてください
  • 詳細な初期設定のご案内に関しましては、こちらをご覧下さい。
    電話での対応を希望される場合は、Y!mobileカスタマーセンター0570-039-151へお問い合わせくださいませ。
  • Q.故障しました
  • 詳しくはこちらをご覧ください。

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